Sprzedajemy usługi, nie produkty — więc zasady zwrotów wyglądają inaczej niż w sklepie. Oto kiedy możesz odstąpić, dostać zwrot lub reklamację.
1. Prawo do odstąpienia (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — pod warunkiem, że usługa nie została jeszcze wykonana.
Jeśli poprosiłeś o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni, odstąpienie może wiązać się z proporcjonalną opłatą za wykonaną część.
2. Zwroty za usługi nierozpoczęte
Jeśli opłaciłeś usługę, ale nie rozpoczęliśmy prac:
- Pełny zwrot w ciągu 14 dni od zamówienia
- Po 14 dniach — zwrot 90% (10% kosztów administracyjnych)
- Zwrot na konto w ciągu 7 dni roboczych
3. Zwroty za usługi w trakcie
Jeśli prace nad usługą się rozpoczęły, zwrot jest proporcjonalny:
- Analiza meczu w trakcie pracy — zwrot za niewykorzystaną część
- Coaching — zwrot za niewykorzystane sesje z pakietu
- Produkcja broadcastu — zwrot minus koszty przygotowań
- LAN — zwrot minus nieodwracalne koszty (lokalizacja, sprzęt)
4. Reklamacje jakości
Jeśli usługa została wykonana wadliwie:
- Zgłoś reklamację w 14 dni od odbioru
- Opisz, co nie spełnia zakresu umowy
- Naprawiamy, dajemy rabat lub zwracamy proporcjonalnie
Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych. Decyzja reklamacyjna jest pisemna i możesz się od niej odwołać.
5. Jak złożyć wniosek
Napisz na [email protected] z tytułem „Zwrot — [numer zamówienia]” i podaj:
- Datę zamówienia i numer
- Powód zwrotu lub reklamacji
- Dane do zwrotu środków
Potwierdzamy przyjęcie w 48 h i rozpatrujemy w 14 dni roboczych.
6. Czego nie zwracamy
- Usługi w pełni wykonanej i zaakceptowanej
- Materiałów cyfrowych pobranych lub dostarczonych
- Sesji coachingowych, które się odbyły
- Zaliczek na usługi eventowe po 30 dniach od wpłaty (gdy koszty zostały poniesione)
W wyjątkowych sytuacjach (choroba, siła wyższa) rozpatrujemy indywidualnie — pisz śmiało.